Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Art, den Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unseres Onlineangebots und der mit ihm verbundenen Websites, Funktionen und Inhalte. Sie gilt für die Webseite anfrageagent.com sowie alle darüber bereitgestellten Dienste.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Elena Spengler
AnfrageAgent
Auf der Altstadt 16
21335 Lüneburg
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Website: https://anfrageagent.com

2. Begriffsbestimmungen

Unsere Datenschutzerklärung soll für jedermann einfach lesbar und verständlich sein. Verwendete Begriffe wie „personenbezogene Daten" oder deren „Verarbeitung" werden im Sinne der Begriffsbestimmungen des Art. 4 DSGVO genutzt.

3. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich auf Basis einer gültigen Rechtsgrundlage gemäß DSGVO:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO — Einwilligung der betroffenen Person
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO — Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO — Wahrung berechtigter Interessen

4. Hosting und Server-Logfiles

Unsere Website wird bei einem Drittanbieter (Hosting-Provider) gehostet. Der Anbieter erhebt zur Bereitstellung der Website Server-Logfiles, die Ihr Browser automatisch übermittelt. Dies sind:

• IP-Adresse des zugreifenden Endgeräts
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Aufgerufene Seite / Datei
• Übertragene Datenmenge
• Meldung über erfolgreichen Abruf
• Browsertyp und -version
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Daten werden in der Regel nach 7 Tagen automatisch gelöscht, sofern keine sicherheitsrelevanten Ereignisse einer längeren Speicherung bedürfen.

5. SSL-/TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Gründen der Sicherheit und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und am Schlosssymbol in Ihrer Browserzeile.

6. Cookies

Unsere Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und bestimmte Informationen für uns oder unseren Hosting-Provider speichern.

Wir verwenden:

• Technisch notwendige Cookies, die für den Betrieb der Website erforderlich sind (z. B. zur Bereitstellung des Chat-Widgets). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG.
• Optionale Cookies zur Analyse oder Optimierung — nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Website widerrufen. Die meisten Browser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können Ihren Browser jedoch so konfigurieren, dass keine Cookies auf Ihrem Endgerät gespeichert werden oder stets ein Hinweis erscheint, bevor ein neues Cookie angelegt wird.

7. Kontaktaufnahme und Anfragen über das Chat-Widget

Wenn Sie uns über unser Kontaktformular, das Chat-Widget („AnfrageAgent Assistent"), per E-Mail oder über einen Messenger-Dienst eine Anfrage zukommen lassen, werden die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.

Verarbeitet werden insbesondere:

• Name, Vorname (sofern angegeben)
• E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer
• Unternehmensname (sofern angegeben)
• Inhalt der Nachricht / des Chat-Verlaufs
• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme
• Ggf. weitere freiwillig angegebene Informationen (z. B. Branche, Budget, Anliegen)

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Vertragsverhältnisses) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen). Ihre Daten werden gelöscht, sofern Ihre Anfrage abschließend bearbeitet wurde und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

8. Chat-Widget und KI-gestützte Anfrageverarbeitung

Auf unserer Website setzen wir einen KI-gestützten Chat-Assistenten („AnfrageAgent Assistent") ein, der Anfragen automatisiert entgegennimmt, qualifiziert und — sofern gewünscht — Termine vereinbart.

Erhobene Daten:

• Inhalt der Konversation (Ihre Eingaben und die Antworten des Systems)
• Zeitstempel der einzelnen Nachrichten
• Technische Sitzungsinformationen (z. B. Session-ID, ggf. anonymisierte IP)
• Optional: von Ihnen aktiv mitgeteilte Kontaktdaten zur Rückmeldung oder Terminbestätigung

Zweck: Sofortige Beantwortung Ihrer Fragen, Qualifizierung Ihrer Anfrage, Vereinbarung eines Termins und Übergabe der Anfrage an die zuständige Stelle in unserem Unternehmen.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation). Sofern Sie der Nutzung des Chat-Widgets ausdrücklich zustimmen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO einschlägig.

Hinweis zu automatisierter Verarbeitung (Art. 22 DSGVO): Die KI-gestützte Kommunikation dient ausschließlich der Vorqualifizierung und Terminvereinbarung. Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung werden nicht ausschließlich automatisiert getroffen. Auf Wunsch steht Ihnen jederzeit eine menschliche Ansprechperson zur Verfügung.

9. Online-Terminbuchung

Sofern Sie über unser System einen Termin buchen, verarbeiten wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer, gewünschtes Datum und Uhrzeit, Anlass / Thema des Termins. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den ursprünglichen Zweck nicht mehr erforderlich sind und keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

10. Kommunikation über Messenger-Dienste

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, uns über Messenger-Dienste wie WhatsApp Business oder Telegram zu kontaktieren. Wenn Sie davon Gebrauch machen, werden personenbezogene Daten (z. B. Telefonnummer, Profilname, Nachrichteninhalte) über die Infrastruktur des jeweiligen Anbieters verarbeitet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung durch aktive Kontaktaufnahme) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Eine Übertragung von Daten in Drittländer kann nicht ausgeschlossen werden; die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 DSGVO.

11. Übermittlung an CRM- und Drittsysteme

Im Rahmen unserer Dienstleistung können Anfragen — sofern dies vertraglich vereinbart wurde — an CRM- und Kommunikationssysteme unserer Kunden weitergeleitet werden, beispielsweise HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Slack, Microsoft Teams, Zapier sowie E-Mail-/SMTP-Dienste und REST-APIs.

Die Übermittlung erfolgt zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. zur Wahrung berechtigter Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Mit den eingesetzten Auftragsverarbeitern bestehen entsprechende Verträge gemäß Art. 28 DSGVO. Bei Datentransfers in Drittländer erfolgt die Absicherung über Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 DSGVO) sowie — soweit relevant — die Teilnahme am EU-U.S. Data Privacy Framework.

12. Nutzung von KI-Modellen / Sprachmodellen

Zur Bereitstellung des KI-gestützten Assistenten setzen wir Sprachmodelle (sog. Large Language Models, LLMs) ein. Die Verarbeitung Ihrer Eingaben erfolgt — sofern technisch erforderlich — über die Infrastruktur unserer Technologiepartner.

Dabei können Inhalte Ihrer Konversation an den Anbieter des Sprachmodells übermittelt werden, ausschließlich zu dem Zweck, eine passende Antwort zu generieren. Es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Nutzung Ihrer Daten zum Training der Modelle durch den Anbieter ist vertraglich ausgeschlossen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten und qualitativ hochwertigen Anfragebearbeitung).

13. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Erreichung des jeweiligen Verarbeitungszwecks erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten (insbesondere aus HGB und AO, in der Regel 6 bzw. 10 Jahre) bestehen. Sobald der Zweck entfällt und keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

14. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an: [email protected]

15. Widerspruchsrecht

Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

16. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5
30159 Hannover
Telefon: 0511 / 120-4500
E-Mail: [email protected]
Website: https://lfd.niedersachsen.de

17. Datensicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

18. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und hat den Stand Mai 2026. Durch die Weiterentwicklung unserer Website, der eingesetzten Technologien oder aufgrund geänderter gesetzlicher bzw. behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung kann jederzeit auf der Website unter https://anfrageagent.com/datenschutz abgerufen werden.